Pedoman Customer Service English Conversation

 PEDOMAN CUSTOMER SERVICE

(UNTUK DIHAFALKAN)

ENGLISH CONVERSATION

Customer datang. CS English House kedatangannya (Natural Smile), CS wajib berdiri dan mempersilahkan pengunjung duduk. (Segala kegiatan administrasi harus ditinggalkan, HP dalam posisi silent, segala perhatian tertuju pada pengunjung)

Selamat sore Bapak/Ibu. Silahkan duduk (Posisi CS dan Customer dalam keadaan duduk). Perkenalkan Nama Saya Oya. Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?

Saya mau tanya kursus mbak.

Maaf... dengan bapak siapa? Maaf... dengan ibu/mbak/mas siapa? (kondisional tergantung usia pengunjung.

Saya Betty.

Sudah pernah berkunjung ke English House sebelumnya bu?

Belum

Baik Bu, siapa yang mau kursus? Untuk ibu sendiri atau untuk anak/saudara (kondisional tergantung usia pengunjung)

Saya sendiri mbak.

Mbak bekerja atau mahasiswa?

Belum kerja mbak, masih kuliah.

Baik mbak Betty, saya jelaskan dulu programnya ya, boleh?

Untuk mbak sendiri kami tawarkan English Conversation atau dikenal dengan English for work and life. Dimana program ini lama belajaranya 3 bulan per paketnya. Tiga kali dalam seminggu.

Mengenai jadwal dan hari kursusnya tergantung hasil placement testnya mbak. Kita ada kelas jam 19.00 – 20.20.

Kemungkinan jadwal belajar Senin, Rabu, Jumat atau Selasa, Kamis, Sabtu

Untuk English Conversation itu sendiri terdiri dari 4 level atau tingkatan. Conversation 1 sampai conversation 4 dan masing-masing level ada unit kompetensi dan kurikulumnya, untuk menentukan level setiap peserta diwajibkan mengikuti placement test. Begitu mbak Betty.

Boleh tahu mbak pulang kuliah jam berapa? (kalau sudah kuliah)

Jam : 14.00

Kalau mbak berkenan nanti saya coba bantu carikan kelas untuk jam 16:00 atau 19:00

Sistem belajarnya di sini bagaimana ya?

Secara khusus English conversation, kami menerapkan metode pendekatan komunikatif (Communicative Approach), dimana setiap peserta akan terbiasa dan tidak sungkan dan malu menggunakan bahasa Inggrisnya. Biasanya siswa enggan bicara bahasa Inggris karena takut salah, maka instruktur kami tidak langsung menyalahkannya, akan tetapi membenarkan kalimatnya tanpa membuat siswa tersebut minder. Ini target kami yang pertama, setelah siswa tersebut berani bicara, instruktur kami akan lebih mudah membimbing agar kualitas bahasa Inggrisnya lebih baik.

Selain itu, kami menerapkan kurikulum berbasis kompetensi, dimana kurikulum ini lebih berorientasi pada penguasaan speaking atau conversation skill. Persentasenya adalah 80% speaking competency dan 20% structure atau grammar. Sebab pada umumnya grammar bisa dipelajari secara otodidak atau membaca buku namun speaking harus sering berinteaksi dan berlatih. Begitu bu Betty.

Instrukturnya darimana?

Kami memiliki instruktur full time dari Universitas ternama dan memiliki pengalaman 3 tahun. Untuk menjamin mutu pengajaran kami, dalam hal seleksi guru juga kami melibatkan pihak lembaga Sertifikasi Kompetensi Bahasa Inggris.

Nanti apabila anak saya belajar di sini 3 bulan, ada nggak jaminan bisa?

Untuk jaminan, kami  berusaha semaksimal mungkin dengan strategi dan metode belajar yang saya terangkan, intinya kalau peserta aktif melatih dan membiasakan diri untu tampil maka dia akan terampil dan itulah jaminannya bu Betty.

Sebab skill berbahasa itu adalah seni dan keterampilan, lancar berbahasa apabila sering melatih.

Berapa biayanya?

Baik mbak (sambil menunjukkan price list)

Biaya pendaftaran Rp 100.000 (modul book, cd listening dan student report) dan biaya pendidikannya Rp. 300.000 untuk 3 bulan.

Jika saya daftarkan saya sekarang kapan bisa mulai belajar?

(sambil menunjukkan ke arah table planning class) khusus English Conversation kelas dibuka tanggal xxx bulan xxx, kita rencananya buka 2 kelas baru untuk periode ini, dan hanya buka setiap 3 bulan saja mbak.

Apa itu sudah pasti dibuka?

Sudah bu. Sebab mayoritas kelas sudah hampir mencukupi jumlah siswa maksimal, contoh untuk conversation 1 tinggal 2 orang lagi. conversation 2 tinggal 1 orang lagi. Sebab maksnimal siswa 15 orang mbak.

Kalau placement test lama ngga ya?

Placement test itu sendiri perlu waktu 15 menit – 20 menit gitu bu Betty, ada test tertulis, test listening, dan speaking dengan konsultan bahasanya langsung.

Bagaimana mbak?Jadi daftar sekarang?