Pedoman Customer Service Kids/Teens

PEDOMAN CUSTOMER SERVICE

(UNTUK DIHAFALKAN)

KIDS/TEENS

Customer datang. CS English House kedatangannya (Natural Smile), CS wajib berdiri dan mempersilahkan pengunjung duduk. (Segala kegiatan administrasi harus ditinggalkan, HP dalam posisi silent, segala perhatian tertuju pada pengunjung)

Selamat sore Bapak/Ibu. Silahkan duduk (Posisi CS dan Customer dalam keadaan duduk). Perkenalkan Nama Saya Oya. Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?

Saya mau tanya kursus mbak.

Maaf... dengan bapak siapa? Maaf... dengan ibu siapa?

Saya Betty.

Sudah pernah berkunjung ke English House sebelumnya bu?

Belum

Baik Bu, siapa yang mau kursus? Untuk ibu sendiri atau untuk anak?

Anak saya mau belajar bahasa Inggris.

Kelas berapa ya anak Bapak/Ibu? Putra atau Putri ya?

Putri, kelas 3 SD. Umurnya 9 tahun.

Baik Bu betty, saya jelaskan dulu programnya ya, boleh?

Untuk Putri ibu kami tawarkan program English Kids. Dimana program ini lama belajar 3 bulan per paketnya, tiga kali dalam seminggu.

Mengenal jadwal dan hari kursusnya tergantung hasil placement testnya bu. Kita ada kelas jam 15:00 – 16:20 atau 16:30 – 17:50. Tetapi 19:00 – 20:20 khusus untuk kelas conversation umum (dewasa).

Kemungkinan jadwal belajar. Senin, Rabu, Jumat atau Selasa, Kamis, Sabtu

Untuk Englishy Kids itu sendiri terdiri dari 6 level atau tingkatan. Kids 1 sampai kids 6dan masing-masing level ada unit kompetensi dan kurikulumnya. Untuk menentukan level setiap peserta diwajibkan mengikuti placement test. Begitu bu Betty.

Boleh tahu anaknya pulang sekolah jam berapa?

Jam : 14:00

Kalau ibu berkenan nanti saya coba bantu carikan kelas jam 15:00

Sistem belajar di sini bagaimana ya?

Secara khusus untuk English Kids and Teens, kami menerapkan metode pendekatan komunikatif (Communicative Approach), dimana setiap peserta akan terbiasa dan tidak sungkan dan malu menggunakan bahasa Inggrisnya. Biasanya siswa enggan bicara bahasa Inggris karena takut salah, maka instruktur kami tidak langsung menyalahkannya, akan tetapi membenarkan kalimatnya tanpa membuat siswa tersebut minder. Ini target kami yang pertama, setelah siswa tersebut berani bicara, instruktur kami akan lebih mudah membimbing agar kualitas bahasa Inggrisnya lebih baik.

Selain itu, kami menerapkan kurikulum berbasis kompetensi, dimana kurikulum ini lebih berorientasi pada penguasaan speaking atau conversation skill. Persentasenya adalah 80% speaking competency dan 20% structure atau grammar. Sebab pada umumnya grammar bisa dipelajari secara otodidak atau membaca buku namun speaking harus sering berinteaksi dan berlatih. Begitu bu Betty.

Instrukturnya darimana?

Kami memiliki instruktur full time dari Universitas ternama dan memiliki pengalaman 3 tahun. Untuk menjamin mutu pengajaran kami, dalam hal seleksi guru juga kami melibatkan pihak lembaga Sertifikasi Kompetensi Bahasa Inggris.

Nanti apabila anak saya belajar di sini 3 bulan, ada nggak jaminan bisa?

Untuk jaminan, kami  berusaha semaksimal mungkin dengan strategi dan metode belajar yang saya terangkan, intinya kalau peserta aktif melatih dan membiasakan diri untu tampil maka dia akan terampil dan itulah jaminannya bu Betty.

Sebab skill berbahasa itu adalah seni dan keterampilan, lancar berbahasa apabila sering melatih.

Berapa biayanya?

Baik bu (sambil menunjukkan price list)

Biaya pendaftaran Rp 100.000 (modul book, cd listening dan student report) dan biaya pendidikannya Rp. 300.000 untuk 3 bulan.

Jika saya daftarkan anak saya sekrang kapan bisa mulai belajar?

(sambil menunjukkan ke arah table planning class) khusus untuk kids dan teens English kelas dibuka tanggal xxx bulan xxx, kita rencananya buka 4 kelas baru periode ini, dan hanya buka setiap 3 bulan saja bu.

Apa itu sudah pasti dibuka?

Sudah bu. Sebab mayoritas kelas sudah hampir mencukupi jumlah siswa maksimal, contoh untuk kids 1,2 tinggal 2 orang lagi. Kids 3 tinggal 1 orang lagi. Sebab maksnimal siswa 15 orang bu.

Kita juga ada program.SEA (Spoken English Activities) secara gratis 1x seminggu dimana siswa dilatih untuk berkreatifitas, melatih pidato bahasa inggris, spelling bee, drawing singing on English dan lain-lain bu. Jadi ibu bisa bawa anak ibu setiap hari xxx jam xxx untuk ikutan program SEA.

Kalau placement test lama ngga ya?

Placement test itu sendiri perlu waktu 15 menit – 20 menit gitu bu Betty, ada test tertulis, test listening, dan speaking dengan konsultan bahasanya langsung.

Bagaimana bu?Jadi daftar sekarang?